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Langue : néerlandais

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Faire entendre sa voix, étape par étape

Faire entendre sa voix, étape par étape

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de notre soutien. Vous avez une idée pour améliorer nos services ? Ou vous rencontrez un problème ? N'hésitez pas à nous en faire part ! Nous chercherons ensemble une solution ou une amélioration. Nous sommes à l'écoute de votre expérience et prenons tous les commentaires au sérieux, car nous voulons que notre assistance réponde à vos besoins. Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre commentaire ou votre plainte.

Feuille de route pour le traitement des plaintes

Feuille de route pour le traitement des plaintes

Étape 1 : Idée ou suggestion ?

Vous avez une idée pour améliorer nos services ?
Faites-nous part de vos réflexions.

Donnez votre avis

Est-ce plus qu'une suggestion et cela tend-il vers une plainte ? Passez à l'étape 2.

Étape 2 : Discutez-en avec votre professionnel de la santé

Contactez votre professionnel de la santé.
Ensemble, nous examinons ce qui se passe et trouvons une solution.

Vous préférez un entretien indépendant ? Passez à l'étape 3.

Étape 3 : Soutien indépendant

Le médiateur social vous aide à aller plus loin et fait partie de la municipalité.

Insuffisamment résolu ? Passez à l'étape 4.

Étape 4 : Dépôt d'une plainte formelle

Les plaintes peuvent être soumises via les options ci-dessous ou par lettre à Stichting Sociaal Team Houten, PO Box 30, 3990 DA Houten.

Courrier à secretariat@www.sociaalteamhouten.nl

Vous avez des difficultés à effectuer cette procédure seul ? Passez alors à l'étape 5.

Étape 5 : Besoin d'aide ?

Un confident ou un client supporter sera heureux de vous aider !
Cliquez sur ici.

 

Plus jeune ? Le Bureau de conseil et de plainte pour la jeunesse (AKJ) En attente. Appel 088-5551000

Étape 6 : Formuler une objection

Vous n'êtes pas d'accord avec une décision officielle ? Introduisez une objection auprès de la commune de Houten dans un délai de 6 semaines.

Le comité des plaintes traitera votre plainte et partagera ses conclusions avec vous et Social Team Houten.

Je veux travailler avec
discuter avec quelqu'un

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Contactez nous

030 639 2250
info@sociaalteamhouten.nl

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